POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Luxeanica, su satisfacción es nuestro principal objetivo. Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionarlo.

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CONDICIONES GENERALES​

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• El tiempo de entrega de los productos son aproximadamente de cinco (5) a ocho (8) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos de difícil acceso. Aunque el tiempo promedio es de hasta diez (10) días hábiles la entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega.

• En el momento de la aprobación del pago te llegará un correo de confirmación de la compra y procedemos a despachar al día (hábil) siguiente del procesamiento.

• Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago.

• Si los datos de envío son incorrectos, Luxeanica no se hace responsable y debe tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona.

• Luxeanica no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto, una vez realizado el pago no se pueden realizar modificaciones del pedido o devoluciones de dinero.

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GARANTÍA

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• Nuestros productos pasan por un proceso de inspección antes de ser enviados, no nos responsabilizamos de daños ocasionados por la empresa de transporte.

• Todas las reclamaciones de artículos defectuosos serán revisadas por nuestro personal de fabricación y las reclamaciones pueden ser denegadas únicamente a nuestra discreción.

• Dispone de 5 días desde la entrega del producto para ponerse en contacto con nosotros para realizar una devolución.

• Para las reclamaciones aceptadas, el producto será reparado si el defecto permite su reparación. En caso contrario, se cambiará el producto. Si el producto defectuoso ya no está en stock, se ofrecerá un crédito en la tienda.

• Los productos deben estar en perfectas condiciones originales (sin faltas, etiquetas y embalaje original).

• Luxenica se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones y cambios en función de las condiciones del producto y de los motivos de la devolución.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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• Para cambios por talla o nueva referencia, el producto debe ser enviado de vuelta a nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de las instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

• Si tu producto llego defectuoso, puedes solicitar el cambio en un plazo de diez (10) días calendario desde el momento de la entrega.

• El cliente deberá enviar la solicitud correspondiente al correo hola@luxeanica.com con la siguiente información: nombre, cédula, ciudad, fecha de compra, factura, evidencia fotográfica.

• Una vez enviada la información, se contestará en un plazo de diez (10) días hábiles desde el momento de la solicitud para analizar y verificar que el producto se entregó defectuoso. De ser así, Luxeanica, asumirá los costos de recolectar y reenviar un nuevo producto en buen estado y se hará la respectiva entrega en la misma dirección que fue enviado anteriormente.

• Si el producto no se encuentra disponible en stock, el cliente puede escoger: cambiar por otro artículo, (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más) o reembolso en efectivo (15 días hábiles).

• Los reembolsos a cuentas bancarias colombianas tardan en promedio 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Los reembolsos a otras formas de pago pueden tardar hasta 30 días. En su lugar, puede optar por recibir un crédito en la tienda para futuras compras.​​​​​​​​​​

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